在3月1日舉行的首屆中國(guó)電子電器服務(wù)節(jié)上，海爾、松下等12家榮獲“迎奧運(yùn) 電子電器服務(wù)時(shí)代先鋒企業(yè)”稱號(hào)的國(guó)內(nèi)外電子電器企業(yè)，將通過(guò)服務(wù)有形化最新成果的展示，來(lái)體現(xiàn)服務(wù)的無(wú)限價(jià)值。這些企業(yè)將在北京、上海、重慶、青島、廣州五大城市的國(guó)美、蘇寧主力店門前廣場(chǎng)舉辦多場(chǎng)專場(chǎng)展示活動(dòng)。

　　根據(jù)商務(wù)部頒發(fā)的《家用和類似用途電器服務(wù)顧客滿意度測(cè)評(píng)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)有形性是指顧客在接受服務(wù)的過(guò)程中對(duì)其服務(wù)有形設(shè)施、設(shè)備、服務(wù)提供方及溝通（輔助）材料外表的實(shí)際感受。上門服務(wù)、電話中心服務(wù)和接修服務(wù)是家電企業(yè)為顧客提供服務(wù)的三種重要形式。

　　中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)趙澤蕊表示，加強(qiáng)服務(wù)有形化建設(shè)，使顧客可直接觸摸、感受服務(wù)，這是企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，讓顧客滿意的好方法。

　　有研究認(rèn)為，未來(lái)十年，中國(guó)家電行業(yè)和市場(chǎng)將出現(xiàn)“產(chǎn)品差異縮小，服務(wù)差異拉大”的趨勢(shì)。用戶對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，對(duì)服務(wù)需求的范圍越來(lái)越廣，使得家用電器售后服務(wù)成為一個(gè)極具發(fā)展前景的行業(yè)，其市場(chǎng)比家用電器銷售市場(chǎng)的空間更大。